“直播風”刮進杭城老牌小商品市場 疫情之下越來越多商戶搖身變帶貨主播

商報記者 茹雪雯

        說到上塘路，“老杭州”可能第一時間就會想到錢江市場。這個城北中心的小商品市場，規模大、品種全、人氣旺，閑時逛逛總能淘到自己想要的東西。

        不過受到疫情的影響，往日總是熙熙攘攘的錢江商城，最近冷清了不少。記者近日走進商城，采訪了3位60后、70后、90后的商戶。身處疫情之下的傳統零售業，他們有各自的憂慮與壓力，但不約而同的是——開始嘗試直播賣貨。

        創立于1997年的錢江商城，幾經改造與變革，已成為杭城商貿界的一塊老品牌；如今在數字化浪潮的洗禮下，在疫情的倒逼下，又有新的商業形態正在其中萌芽。

疫情致開春銷售旺季落空

52歲鞋業元老開通直播

        今年52歲的沈寶忠，是錢江商城的“元老級人物”，至今他還牢牢記著自己開店營業的日期——1997年6月28日。當初他的鞋店只是一家5平方米的小店面，賣的都是雜牌，如今已經擴大到100多平方米，專售紅蜻蜓品牌直營店。

        “疫情對我們的影響當然大，本來春季就是一年中的銷售旺季，現在等于這一季的鞋都只能堆在倉庫里了。”沈寶忠說，2月28日商城復工之后，眼看人氣短時間內恢復不了，他開通了騰訊看點直播。

        沈寶忠與店員輪番上陣，每天直播兩個小時，分享皮鞋的保養常識、穿搭技巧等，當然也會推薦一些店內的春季新款與往季熱款。他告訴記者，看直播的主要還是老客熟客，他們原本就在店鋪的微信會員群里，對自己有一定的信任感，下單也比較放心。他開啟直播20多天，高峰流量達到近千人，單次直播最多能拿下20多個訂單。

         這樣的數據跟網紅帶貨相比，自然是微不足道，但沈寶忠已經非常滿足：“我有朋友請了薇婭直播賣貨，得提前備大量的貨，實時訂單量是挺可觀，但是退貨率太高了，大概40%都被退回來，反倒虧了不少！”他說，自己也不指望直播能大賣，主要目的還是在老客戶那里刷一波存在感，告訴他們“我們店還在，歡迎隨時來逛逛。”

        雖然在電商的沖擊下，沈寶忠也感受到實體零售越來越難做，但他依然堅定地認為線下門店的服務與信任聯結，是電商難以企及的優勢。過去20多年來，他一直堅持為消費者提供免費保養、以舊換新、生日短信祝福等貼心又實惠的服務，積累了一批忠誠客戶。

加入新一輪直播熱潮

主要為自我推廣與宣傳

        采訪當天下午5點左右，記者走進錢江商城二樓一家名為“唇愛”的定制服裝店，老板馬喜民剛剛結束一場淘寶直播。店內貼著他與妻子為自家品牌代言的海報，70后的他看起來非常精致優雅。

        “我們主要是為企事業單位定制統一服裝的，定制需要量體裁衣，并不是標準化的成衣產品，所以直播帶貨并不是非常適合我們。”馬喜民坦言，雖然他早就關注到直播帶貨的熱潮，但并沒有萌生做直播的想法，直到此次疫情來襲，他認為自己必須有所行動。

        在當天下午的直播過程中，他在店內換上一套又一套定制西裝，向觀眾普及服裝定制的專業知識，包括面料、裁剪、設計等，并向觀眾發放免費到店量體裁衣的消費券。“直播對我們來說，仍然是一種推廣和宣傳，目前還無法成為一種銷售手段。”他說。

        而錢江商城的另一位商戶、90后帥哥王鷹濤，也開始在淘寶、口碑、蘑菇街等平臺上嘗試直播。雖然他很年輕，但已是在錢江商城扎根十年的老商戶了，擁有三家針對不同年齡段女性的服裝店——“悅己”“富貴錦”“Molly”。

        他透露，往年的2月底到3月初這段時間，是最忙碌的時候，商城內擠滿了人，每家店三個店員都招呼不過來。但今年受到疫情的影響，他自己一個人能管兩家店，好多店員還待在老家沒有返杭。

        在直播帶貨方面，他與錢江商城的其他商戶一樣，剛剛站上起跑線。不過經常看李佳琦直播的他，對自己信心十足，他笑著說：“大家都說我挑衣服的眼光還不錯，說不定能成為女裝界的李佳琦呢？”

商城牽線搭橋組織直播培訓

約30%的商戶開始嘗試直播

         今年是錢江商城創立23周年，這家浙江建華集團旗下的老牌商城，一直是杭州城北的商業中心。尤其是經過2009年的整體改造提升，錢江商城更是脫胎換骨，成為與環北小商品市場“南北呼應”的大型綜合商貿城。

        沈寶忠回憶說，最初的錢江商城就像一個大型農貿市場，商戶在大棚屋頂下擺攤，一到夏天又悶又熱。改造完成后的錢江商城不僅有了中央空調、WIFI、自動扶梯、LED大顯示屏，商品品類也越來越齊全，服裝、五金、電器、鮮花、寵物、漁具……只要能想到的商品，幾乎全有，江湖人稱“購物不必東奔西走，錢江商城物美價優”。

        在移動支付剛剛興起之時，錢江商城也率先鼓勵商戶使用，成為無現金交易示范商城。正因不斷創新升級、緊跟潮流，即便電商迅猛發展，這些年錢江商城人氣依然不減。董事長章衛連介紹說，商城目前有2500多家商戶，空置率不到5%，正常情況下商城的平均客流量能達到3萬－5萬人次。

       疫情暴發后，錢江商城也配合防疫要求暫停營業了一段時間，直到2月28日才重新開放。30多個出入口只開放6個，商戶與客人進場均須出示綠碼并測溫，工作人員每天都對商城進行全面消毒。

       了解到商戶因疫情延遲開業、經營壓力增大，錢江商城于3月16日發出了致全體經營戶的一封家書，對當日租賃合同仍在有效期內的攤位減免2月份的租金，減免方式為攤位使用期延長一個月，以此幫助商戶渡過難關。

        同時，商城還助力經營戶開啟線上線下營銷，策劃組織了多平臺直播帶貨培訓，邀請擁有豐富直播運營經驗的老師，教授直播入門基礎、短視頻入門基礎、直播間提升等課程。近期商城組織的一場抖音線上直播課程，有近700名經營戶參加。

        通過商城的牽線搭橋，章衛連表示，當下錢江商城內約有30%的商戶都開始嘗試直播帶貨。

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